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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 15 DÍAS NATURALES tras la recepción de su pedido, devolviendo el importe abonado a los 14 días de la recepción y validación del material según lo siguiente:
1. No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.
2. Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales.
DEVOLUCIÓN PASO A PASO (sólo PENÍNSULA y Baleares)
1º. Envía un mail a info@houseofmats.com solicitando tu etiqueta de devolución de Correos.
2º. Prepara el paquete. Los productos deben estar nuevos, sin utilizar, en su embalaje original, tanto de envoltorio como de precinto con el que te llegó. También los regalos si el pedido los llevaba. No te olvides de incluir la factura o albarán en el paquete.
OTRAS CONSIDERACIONES
* Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas, tendrán un coste de 10 euros.
** En el caso de que su pedido haya sido abonado mediante contra reembolso o plataforma PayPal, en ningún caso se devolverá la comisión de contra reembolso o comisión de PayPal.
*** En el caso de que el pedido haya sido para un destino diferente a Península. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, es decir, el cliente debe enviar el pedido a portes pagados, embalado, con su envoltorio original, y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, a la siguiente dirección:
Calle Salustiano Olózaga 3 piso 6 A Madrid 28001
¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
En cuanto se reciba la devolución en las condiciones indicadas, procederemos a devolverle el importe de su pedido, dependiendo de la forma de pago que previamente haya utilizado: En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito, recibirá un abono en su cuenta de tarjeta de crédito.
En el caso de que haya pagado vía PayPal, recibirá un abono en su cuenta PayPal. Usted decidirá si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a su cuenta bancaria. Póngase en contacto con PayPal para recibir su dinero en donde prefiera.
En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria, recibirá un abono directamente en tu cuenta bancaria. En el caso de que haya pagado mediante contra reembolso, le haremos una transferencia a su cuenta bancaria. Para ello, debe indicarnos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente mediante un mail info@houseofmats.com
Usted recibirá el importe de su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su devolución en las condiciones indicadas.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Para cambios de producto debes escribir info@houseofmats.com solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente en caso de proceder.
TRANSPORTE Y ENTREGA
Tiempo de entrega: 24-48 horas (1 o 2 días) tras abandonar nuestras instalaciones.
Destino: Península y Baleares. Los pedidos a Baleares tienen un tiempo de entrega de 48 a 72 horas.
PASOS A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO
1 - DEJAR CONSTANCIA EN EL SISTEMA DE GLSPonte en contacto con la agencia GLS por WhatsApp (tlf: 647 243 377) o por email a devolucionesnacionales@carexlogistics.es, como prefieras, en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 13:30 y 16:30 a 20:00. Contacta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, indicando el número de albarán, la fecha y el destino de salida.
Si el destinatario observa alguna anomalía en el embalaje de la mercancía a su entrega, deberá indicarlo y dejarlo anotado en las observaciones de su entrega.
Pasadas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio.